我是公寓的一張名片
發(fā)布時(shí)間：2018-10-12
“我是公寓的一張名片。”這是廈門市源泉山莊老年公寓員工們經(jīng)常掛在嘴上的一句自勉，也是他們踐行“平安源泉、幸福和壽”核心理念的自我激勵。
為了不讓這個理念成為一句空話，公寓十分注重員工文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。公寓一開業(yè)就制訂了《廈門市源泉山莊老年公寓員工行為規(guī)范準(zhǔn)則》，下發(fā)給每一位員工，從開業(yè)至今，公寓都會在員工每周的例會和培訓(xùn)會上學(xué)習(xí)，對員工的禮儀和服務(wù)規(guī)范反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)，并將這一規(guī)范列為新員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，列為日常檢查考核的必檢項(xiàng)目。現(xiàn)在只要入住在本公寓的老人和家屬或是到公寓參觀的領(lǐng)導(dǎo)和客人，都能感受到公寓熱情和溫馨的服務(wù)，無論是從門口的保安，還是到各樓層的護(hù)理人員，一見到來賓或是在住老人，立即主動上前引導(dǎo)服務(wù)。許多前來探望老人的家屬都不由感嘆地說，源泉山莊老年公寓的員工服務(wù)很好，我們很放心將老人交給他們。“其實(shí)我們的老人對我們是很信任的，大家相處久了感情就很深了。”這是護(hù)理部員工常掛在嘴上的一句話。服務(wù)是無止境的，公寓的員工們通過用心的服務(wù)來贏得了老人和家屬的認(rèn)可。
公寓通過勞動競賽、技能比武等途徑，來引導(dǎo)員工立足崗位苦練基本功，以嫻熟的技能和不怕臟不怕累的精神為老人提供滿意的服務(wù)。公寓還出臺了相關(guān)的獎勵和激勵制度，對于員工在服務(wù)過程中獲得表揚(yáng)實(shí)施獎勵，同時(shí)推行了整個公寓不收紅包的制度，遇到老人或家屬給予紅包，都會給予退回，實(shí)在退不了的就充值到老人的醫(yī)保卡內(nèi)，此舉獲得了業(yè)內(nèi)外人士的好評。公寓開業(yè)至今短短的三四年期間，公寓獲得各種錦旗和牌匾26個，表揚(yáng)信18封，拒收紅包20人次，金額達(dá)上萬元，《廈門日報(bào)》刊登表揚(yáng)公寓護(hù)理人員2人次。只要你一走進(jìn)公寓9樓的老人活動室，可以看到這里掛滿了一面面錦旗，這就是公寓員工用心服務(wù)和辛勤工作獲得的一個縮影。據(jù)悉，只要有意向入住養(yǎng)老公寓的老人，他們都會首先考慮選擇源泉山莊老年公寓。
此外，公寓還制訂了《護(hù)理服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，把精細(xì)管理和用心服務(wù)融入日常工作中，把老人當(dāng)作是自己的父母爺爺奶奶，讓他們感覺到每一個工作人員都是他們的子女，感受到家的溫馨，公寓為每一位老人都建立了詳細(xì)的個人檔案，為老人提供個性化和人性化的服務(wù)。老人一旦碰到什么事情，第一時(shí)間總是找護(hù)理部的工作人員，把他們當(dāng)作是自己的親人，老人們總是這樣評價(jià)這里的工作人員：“他們很用心、細(xì)心、真心，我們感覺很放心、安心、溫馨。”
“我是公寓的一張名片”，這是每一個員工自覺的行為，大家早已把自己的一言一行融進(jìn)日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中。“爭創(chuàng)一流養(yǎng)老企業(yè)，打造和壽特色品牌，讓員工與企業(yè)共成長”，這是企業(yè)追求的目標(biāo)，養(yǎng)成的是員工的自覺行為，提升的是公寓的軟實(shí)力。“我自豪，因?yàn)槲沂呛蛪廴?span style="font-family:SimHei;">”，員工依托企業(yè)自我成長，企業(yè)提供給員工的不僅僅是就業(yè)和工作的機(jī)會，更是發(fā)展的一個平臺一個提升的空間。有了企業(yè)和員工共同發(fā)展，公寓也逐步壯大起來，各方面也進(jìn)一步完善，服務(wù)也進(jìn)一步提升，入住本公寓的老人越來越多，從今年初開始至今，老人累計(jì)入住人數(shù)已達(dá)445人，入住率比去年提升了14%。
供稿：廈門和壽養(yǎng)老投資管理有限公司
通訊員：陳永賢 編輯：傅柏鴻
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